18 11818 Rēķinā, kā pieprasīt maksu par zvanu

Aptuveni mēnesi aptuveni ducis lietotāju ir norādījuši maksu par tālruņa rēķinu sakarā ar iespējamo zvanu uz tālruni 11818. Tā kā tas ir maksājuma numurs, summa dažos gadījumos pārsniedz 20, 30 un pat 50 eiro. Problēma ir tā, ka lielākā daļa šo lietotāju apgalvo, ka nav zvanījuši. Citi atzīst, ka pēc īsa meklēšanas internetā zvanījuši pa tālruni 11818, taču noliedz, ka būtu informēti par zvana minūtes maksu. Šo divu gadījumu risinājums ir sūdzība mūsu telefona operatoram, procesu, kuru mēs paskaidrosim tālāk.

Zvans nav veikts no 11818, ko es varu darīt?

Vienkārši ieskatieties Google, lai redzētu dažas liecības no cilvēkiem, kurus skāris 11818. "Tie tiek reklamēti kā vairāki citi uzņēmumi, un no jums par 10 minūtēm tiek iekasēti 30 eiro", "Viņi man no Lowi rēķina iekasēja vēl 35 eiro". "" Šorīt es savā rēķinā atradu pārsteigumu 50 eiro apmērā par diviem zvaniem, kurus neviens neveica "… Visos šajos gadījumos ir pieminēta nelikumīga prakse Spānijā. Tāpēc labākais risinājums ir pieprasīt naudu no mūsu uzņēmuma, izmantojot klientu apkalpošanu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: no pašas Tuenti lietojumprogrammas.
• Oranžs: 1414. gads.
• Pephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Gadījumā, ja mūsu operators atsakās veikt atgriešanu, nākamā lieta, kas mums būs jādara, ir jāformalizē prasība, izmantojot Prasību departamentu, lai reģistrētu mūsu nepiekrišanu rēķiniem.

Mans operators atsakās veikt atgriešanos. Ko es daru?

Ar prasību rokā nākamā lieta, kas mums būs jādara, ir doties uz tuvāko patērētāju apkalpošanas biroju (tas ir, Patēriņš), lai iesniegtu prasību Valsts pārvaldē. Ieteicams arī savākt visu veidu pierādījumus, lai palīdzētu pierādīt paziņotos faktus.

Zvanu žurnāla ekrānšāviņi ar datumu, kurā tika izrakstīts rēķins par iespējamo zvanu uz numuru 11818, balss ieraksti, e-pasta ziņojumu kopijas ar mūsu operatoru… No tā lielā mērā būs atkarīgs izšķirtspējas laiks, kas var ilgt dažas nedēļas līdz gadam.

Un, ja iepriekšminētais nedarbojas…

Ja rezolūcija neizdosies mūsu labā, nākamā lieta, kas mums būs jādara, ir vērsties pie ombuda, sabiedriska darbinieka, kurš parasti sēž Rātsnamos un kurš darbosies kā starpnieks starp uzņēmumu un klientu, lai aizstāvētu pēdējā tiesības.

Mēs varam izmantot arī tādas privātas asociācijas kā OCU vai Facua. Izšķirtspēja abos gadījumos parasti ir labvēlīga. Kompromiss ir tāds, ka kopumā mums būs jāmaksā vai nu maksājums, vai mēneša maksa, lai abonētu viņu pakalpojumus. Abas asociācijas mēģinās mums piedāvāt juridiskas konsultācijas, papildus dodot mums iespēju pieprasīt tiesības tieši no operatora. Saziņa ar pēdējiem tiks veikta, izmantojot platformas.

Maksājumu numuru saraksts, ko identificējis tuexpertomovil.com