29 11829 Rēķinā, kā pieprasīt maksu par zvanu

Pēdējos gados vairāk nekā 300 lietotāji ir ziņojuši par iespējamo zvanu uz tālruņa numuriem 11829 iekasēšanu. Problēma ir tā, ka attiecīgā maksa dažos gadījumos sasniedz vairāk nekā 30, 50 un pat 70 eiro. Daži no šiem lietotājiem atzīst, ka ir piezvanījuši, bet noliedz, ka būtu informēti par minūtes izmaksām. Citi kategoriski noliedz, ka būtu zvanījuši no sava tālruņa. Abos gadījumos risinājums ir pieprasīt no mūsu telefona kompānijas, lai saņemtu atmaksājamo summu.

Nevēlams zvans no 11829 uz rēķina, ko man darīt?

"Tajā bija teikts, ka tas ir bezmaksas numurs, un viņi man iekasēja 15 eiro par 6 minūtēm", "Man zvana uz šo numuru par 13 eiro", "Movistar man ir iekasējis 24,35 eiro par 10 minūšu zvanu, kuru neesmu veicis" … Visas liecības, kuras mēs esam spējuši atrast internetā ap 11829. gadu, piemin praksi, kas Spānijā pašlaik nav likumīga. Pirmā lieta, kas mums būs jādara, lai pieprasītu maksājumu no mūsu telefona operatora, ir sazināties ar uzņēmumu, izmantojot klientu apkalpošanu.

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: no pašas Tuenti lietojumprogrammas.
• Oranžs: 1414. gads.
• Pephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Gadījumā, ja mūsu operators atsakās atgriezt prasīto summu, nākamā lieta, ko mēs darīsim, ir iesniegt sūdzību uzņēmuma prasību nodaļā, lai parādītu mūsu domstarpības.

Mans operators neatgriež maksu par zvanu uz numuru 11829, un ko tagad?

Nākamais solis, lai noformētu prasību valsts pārvaldē, būs doties uz Patērētāju apkalpošanas biroju ar iespiestu sūdzību un jebkuru grafisku dokumentu, kas palīdz parādīt paziņotos faktus. Piemēram, tveršana ar tās dienas zvanu vēsturi, par kuru tika iekasēta maksa par iespējamo zvanu, vai zvana ierakstīšana mūsu operatora klientu apkalpošanas centrā.

Īsāk sakot, visi pierādījumi, kas mums palīdz paātrināt sūdzību izskatīšanas procesu, kas dažos gadījumos var ilgt līdz 6 mēnešiem vai pat 1 gadu.

Un, ja neviens no iepriekš minētajiem nedarbojas…

Pats drastiskākais risinājums, ko mēs varam piemērot, ir mūsu operatora bankas kvīšu bloķēšana. Iepriekš ieteicams veikt pārvietojamību ar citu operatoru, lai nepieļautu tālruņa līnijas izbeigšanos.

Ja mūsu līgumā ir noteikta veida pastāvība, visticamāk, ka mēs tiksim iekļauti kāda veida valsts likumpārkāpumu sarakstā. Šajos gadījumos ieteicams vērsties pie ombuda - sabiedriskā darbinieka, kurš ir uzstādīts rātsnamos un kurš parasti darbojas kā starpnieks starp uzņēmumu un patērētāju, lai bez maksas un neieinteresēti aizstāvētu pēdējā tiesības.

Vēl viena iespēja būs vērsties pie privātajām organizācijām, piemēram, Facua vai OCU. Lai gan rezultāts šajos gadījumos parasti ir pozitīvāks, mums būs jāmaksā ikmēneša maksa, lai saņemtu personalizētu juridisko konsultāciju.

Maksājumu numuru saraksts, ko identificējis tuexpertomovil.com