67 11867 Rēķinā, kā pieprasīt maksu par zvanu

Gandrīz trīsdesmit lietotāji nesen dažādos forumos un sociālajos tīklos ir nosodījuši telefona rēķinā iespējamo zvanu uz numuru 11867. Tā kā tas ir apmaksāts numurs, zvana izmaksas dažos gadījumos pieaug līdz pat 20, 30 un pat 40 eiro. Problēma ir tā, ka daudzi lietotāji noliedz, ka būtu zvanījuši. Citi ziņo, ka nav informēti par minūtes izmaksām, kas šajā gadījumā ir 3 eiro. Risinājums abos gadījumos ir pieprasīt rēķinu no mūsu operatora. Kā mēs paskaidrosim tālāk.

Zvans nav veikts no 11867, kā pieprasīt rēķinu piedziņu?

"Tas man maksāja 25 eiro par 10 minūtēm sarunas", "Tālrunis, kurā teikts, ka tas ir bez maksas, bet no mums iekasē maksu par 1 minūti un 30 sekundēm 7 eiro", "Man ir jāmaksā 11 eiro par 2 minūtēm"… ir dažas no liecībām, kuras mums ir izdevies atrast internetā ap 11867. Pirmais solis, lai pieprasītu summu no mūsu operatora, būs sazināties ar uzņēmumu, izmantojot klientu apkalpošanu. Mēs to varam izdarīt, izmantojot šādus numurus:

• Yoigo: 622.
• Jazztel: 1566.
• Movistar: 1004.
• Tuenti: no pašas Tuenti lietojumprogrammas.
• Oranžs: 1414. gads.
• Pephone: 1706.
• Vodafone: 123.

Gadījumā, ja mūsu operators atsakās atgriezties, nākamais solis būs sūdzības iesniegšana Prasību departamentā. Lai reģistrētu mūsu domstarpības, ieteicams pieprasīt kopiju digitālā formātā, lai vēlāk to nodotu Valsts pārvaldei.

Mans operators atsakās veikt atgriešanos. Ko es daru?

Ar sūdzību rokās nākamais, ko mēs darīsim, ir doties uz mūsu pilsētas Patērētāju pakalpojumu biroju. Lai sniegtu pierādījumus par ziņotajiem notikumiem, ieteicams pievienot drukātu kopiju ar tās dienas zvanu vēsturi, kurā rēķins par iespējamo zvanu tika nosūtīts uz numuru 11867.

Pēc prasības formalizēšanas Administrācijā noregulējuma process var atšķirties atkarībā no uzņēmuma reakcijas laikiem, kā arī no paša ķermeņa piesātinājuma. Parasti tas ilgst no dažām nedēļām līdz 6 mēnešiem vai pat 1 gadam.

Un, ja neviens no iepriekš minētajiem nedarbojas…

Gadījumā, ja izšķirtspēja neizdodas mūsu labā, pēdējā iespēja ir bloķēt operatora bankas kvītis. Lai nepaliktu bez līnijas, mēs varam migrēt līgumu uz citu telefona kompāniju, ja vien to neierobežo pastāvības periods. Pretējā gadījumā, visticamāk, mēs tiksim iekļauti kāda veida publiskajā nemaksātāju sarakstā.

Lai izvairītos no pēdējās, mēs varam izmantot lietotāju organizācijas, piemēram , Facua vai OCU. Šāda veida organizācijas priekšrocība ir tā, ka izšķirtspēja parasti ir labvēlīga. No otras puses, lai saņemtu juridisko atbalstu, mums būs jāmaksā ikmēneša maksa vai ziedojums. Vēl viena iespēja ir sazināties ar ombudu, lai darbotos kā starpnieks starp uzņēmumu un patērētāju.

Maksājumu numuru saraksts, ko identificējis tuexpertomovil.com