Satura rādītājs:
- Man ir jāmaksā par zvanu, kas nav veikts uz numuru 11898. Ko man darīt?
- Ko es varu darīt, ja mans operators ir atteicies veikt atgriešanu?
- Un, ja iepriekšminētais nedarbojas ...
- Maksājumu numuru saraksts, ko identificējis tuexpertomovil.com
Gandrīz simts lietotāju dažādos forumos un sociālajos tīklos ir ziņojuši par zvana savākšanu rēķinā uz numuru 11898. Tā kā tas ir apmaksāts numurs, zvana summa dažkārt var pārsniegt 20, 30 un pat 50 eiro. Problēma ir tā, ka ievērojama daļa šo lietotāju apgalvo, ka nav zvanījuši no viņu tālruņa līnijām. Citi atzīst, ka ir piezvanījuši, bet noliedz, ka būtu informēti par minūtes izmaksām. Abas prakses Spānijā ir nelikumīgas, tāpēc mums ir tiesības sūdzēties mūsu telefona kompānijā. Kā mēs parādīsim tālāk.
Man ir jāmaksā par zvanu, kas nav veikts uz numuru 11898. Ko man darīt?
"Viņi man iekasēja 25 eiro par 10 minūtēm gaidīšanas", "Man ir jāmaksā 17 eiro no 11898, un es nezinu, kam tas atbilst", "Viņi mani mānīja, sakot, ka ir no AliExpress klientu apkalpošanas. Viņi man ir iekasējuši 20 eiro ”… Šīs ir dažas liecības, kuras mēs varējām atrast tīklā ap 11898. gadu. Visas šīs prakses ir nelikumīgas. Risinājums ir pieprasīt mūsu operatoram parādu summu, izmantojot klientu apkalpošanas numuru.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: no pašas Tuenti lietojumprogrammas.
- Oranžs: 1414. gads.
- Pephone: 1706.
- Vodafone: 123.
Gadījumā, ja mūsu operators atsakās atmaksāt rēķinā iekasēto summu, mums būs jāformalizē prasība, izmantojot uzņēmuma Prasību nodaļu, lai reģistrētu domstarpības.
Ko es varu darīt, ja mans operators ir atteicies veikt atgriešanu?
Pēc prasības noformēšanas uzņēmuma Prasību nodaļā mums būs jādodas uz tuvāko Patērētāju apkalpošanas biroju. Lai oficiāli noformētu prasību valsts iestādē, mums būs jāņem līdzi prasības kopija, kā arī rēķins un ekrānuzņēmums ar zvana vēsturi dienā, kad tika veikts rēķins. Īsāk sakot, jebkurš elements, kas mums palīdz parādīt ziņotos faktus. Noregulējuma process var ilgt no dažām nedēļām līdz vairākiem mēnešiem vai pat gadiem. Viss ir atkarīgs no uzņēmuma reakcijas un organisma piesātinājuma.
Un, ja iepriekšminētais nedarbojas…
Ja prasība nepiepildās vai tai nav pozitīvas izšķirtspējas, vienīgais risinājums ir bloķēt attiecīgā operatora bankas kvītis. Iepriekš ieteicams veikt pārnesamību uz citu uzņēmumu, lai nepieļautu tālruņa līniju trūkumu.
Gadījumā, ja jums ir kāda veida pastāvības saistības, visticamāk, ka mēs tiksim mēģināti iekasēt sodu vai tikt iekļauti publiskajā neizpildītāju sarakstā. Ieteicams izvairīties no šīm galējībām ir vērsties pie ombuda, publiska darbinieka, kurš rīkosies pa vidu, lai brīvi un neieinteresēti aizstāvētu patērētāja intereses.
Mēs varam izmantot arī privātās patērētāju asociācijas, piemēram , OCU vai FACUA. Izšķirtspēja šajos gadījumos lietotājiem parasti ir daudz izdevīgāka, lai gan parasti tā maksā kādu mēneša nodokļu nodevu.
Maksājumu numuru saraksts, ko identificējis tuexpertomovil.com
