Satura rādītājs:
- Neatbildēts zvans no 11827: kā atgriezt naudu
- Vispirms sazinieties ar tālruņa operatoru
- Ja operators atsakās veikt atmaksu, dodieties uz sadaļu Patēriņš
- Visbeidzot, bloķējiet operatora kvītis
Pēdējo nedēļu laikā desmitiem lietotāju ir pievienojušies, publiski nosodot, ka viņu rēķinos numurs 11827 parādās kā izejošs zvans. Tā kā tas ir apmaksāts numurs, vispārējā kritika tiek noraidīta par zvana augstajām izmaksām: dažos gadījumos 25, 30 vai pat 50 eiro. Visinteresantākais ir tas, ka neviens no skartajiem neatzīst, ka ir zvanījis uz šo tālruņa numuru. Faktiski attiecīgais numurs neparādās viņu mobilo tālruņu zvanu žurnālā. Šajā brīdī vienīgā iespēja, kas mums paliek, ir pieprasīt zvana summu, procesu, kuru mēs paskaidrosim tālāk.
Neatbildēts zvans no 11827: kā atgriezt naudu
"Ar pēdējo Yoigo rēķinu tiek iekasēta maksa 25 eiro apmērā uz numuru 11827", "manā Orange rēķinā uz numuru 11827 ir 30 eiro, un es nekad tos neesmu zvanījis", "man ir vairāki zvani uz numuru 11827 bet es nekad neesmu veicis šos zvanus ”… Šīs ir dažas no liecībām, kuras mēs esam spējuši atrast internetā saistībā ar numuru 11827. Pirms attiecīgās prasības iesniegšanas ar mūsu operatoru mums būs jāpārliecinās, ka mēs neesam zvanījuši. Mēs to varam pārbaudīt, izmantojot mobilā tālruņa lietojumprogrammu Tālrunis vai Zvani, vai arī izmantojot fiksētā tālruņa vēsturi.
Ja attiecīgais numurs neparādās zvanu vēsturē, mums būs jāveic ekrānuzņēmums, lai to vēlāk sniegtu mūsu operatoram. Var gadīties, ka numurs ir novirzījis zvanu uz apmaksātu numuru bez mūsu piekrišanas, kaut kas nav likumīgs un par ko faktiski var ziņot.
Vispirms sazinieties ar tālruņa operatoru
Pirmais solis, kas mums būs jāveic, lai atgrieztu summu, kas saistīta ar zvanu 11827, balstās uz sazināšanos ar mūsu operatoru, izmantojot klientu apkalpošanu, lai izskaidrotu notikušo. Mēs atstājam jūs zemāk ar vairāku populārāko 2020. gada operatoru sarakstu:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: no lietojumprogrammas
- Oranžs: 1414. gads
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
Ja attiecīgais operators atsakās atgriezt rēķina summu, mums būs jāpielieto likumīgi līdzekļi, lai pieprasītu naudu.
Ja operators atsakās veikt atmaksu, dodieties uz sadaļu Patēriņš
Patērētāju birojs ir sākumpunkts, lai uzņēmumi un uzņēmumi ziņotu par pārkāpumiem. Šis birojs parasti atrodas mūsu pilsētas sabiedriskā ēkā, piemēram, rātsnamā vai SEPE.
Pirms došanās pretenzijas iesniegšanai ieteicams savākt jebkāda veida pierādījumus, kas apliecina, ka mēs neesam zvanījuši. Piemēram, zvana dienas un laika zvanu vēstures ekrānuzņēmums tiek parādīts kā veikts. Vai arī e-pasta tveršana, kas nosūtīts mūsu telefona operatoram. Vai pat zvana uz klientu apkalpošanu ieraksts.
Visbeidzot, bloķējiet operatora kvītis
Ja operators beidzot atsakās atgriezt paziņoto summu pēc tam, kad ir pieprasījis summu Patēriņā, pēdējā iespēja, kas mums ir, ir bloķēt telefona rēķina kvītis mūsu bankā.
Pirms šīs procedūras veikšanas mums būs jāsagatavo pārnesamība ar citu operatoru, lai izvairītos no līnijas izbeigšanas. Faktiski ir ļoti iespējams, ka operators nolemj mūs reģistrēt saistību neizpildītāju sarakstā. Šajā gadījumā mēs varam vērsties tieši pie ombuda vai mūsu pilsētas domes pēc starpnieka, kurš izskatīs mūsu lietu bez maksas un neieinteresēti.
