Satura rādītājs:
- 11828 parādās manā rēķinā, ko es varu darīt?
- Sazinieties ar tālruņa operatoru
- Dodieties uz patēriņu un ziņojiet par zvanu no 11828
- Un bloķējiet saņemtos no sava operatora
Nedēļas laikā vairāki desmiti lietotāju internetā ir nosodījuši jaunu krāpšanos, kas saistīta ar 11828. Acīmredzot attiecīgais numurs parādās internetā kā dažādu uzņēmumu (DHL, DIGI Móvil…) atlīdzību dienests. Problēma ir tā, ka šis numurs atbilst īpašas likmes numuram: 2 vai 3 minūšu zvani var būt līdzvērtīgi 10, 20 vai pat 30 eiro. Nāc, tas nav gluži bez maksas. Vienīgais risinājums summas atmaksai ir rēķinā norādītās naudas pieprasīšana. Kā mēs paskaidrosim tālāk.
11828 parādās manā rēķinā, ko es varu darīt?
"Mans, domājams, zvanīju uz DIGI Mobile klientu servisu, kas parādījās Google tīklā, un viņi par zvanu iekasēja 11 eiro", "Es domāju, ka tas ir DHL klientu serviss, un viņi man iekasēja 20 eiro"… Tie ir dažas liecības, kuras mums ir izdevies atrast internetā saistībā ar 11828. Daži pat apgalvo, ka nav veikuši šos zvanus vai ka viņiem nekad nav norādītas zvana izmaksas, kas ir nelikumīgi. Ja tas ir bijis mūsu gadījums, pirmā lieta, kas mums būs jādara, ir apkopot visu iespējamo informāciju par zvanu.
Zvanu žurnāla ekrānšāviņi, zvana balss ieraksti… Visi dati, kas mums palīdz likumīgi aizstāvēties atbildīgā uzņēmuma priekšā.
Sazinieties ar tālruņa operatoru
Nākamā lieta, kas mums būs jādara, ir tieši sazināties ar mūsu operatoru, lai izskaidrotu notikušo, un bloķēt zvanus no 11828 un visiem tā variantiem (11827, 11887, 11816…). Mēs atstājam jūs zemāk ar dažiem galvenajiem operatoriem Spānijā:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Pepephone: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: no lietojumprogrammas
- Oranžs: 1414. gads
Daži lietotāji ir paziņojuši, ka operators ir piekritis attiecīgo summu ieturēt no nākamajiem rēķiniem. Neskatoties uz visu, ir ļoti iespējams, ka operators atteiksies mums atmaksāt šo zvanu. Šajā gadījumā mums būs jāpāriet uz nākamo līmeni: jāiesniedz oficiāla prasība.
Dodieties uz patēriņu un ziņojiet par zvanu no 11828
Saskaroties ar iespējamo atteikumu atmaksāt naudu, nākamā lieta, ko mēs darīsim, ir doties tieši uz tuvāko patērētāju biroju, nevis vispirms konsultējot operatoru par mūsu nodomiem.
Pirms oficiālās pretenzijas apstrādes ieteicams iesniegt visu veidu pierādījumus: zvana ieraksti mūsu operatoram, ekrānuzņēmumi… Ieteicams arī izvirzīt prasību pret uzņēmumu, kas atbild par zvanu.
Un bloķējiet saņemtos no sava operatora
Tā arī ir. Pirms rīkojuma nosūtīšanas mūsu bankai ieteicams veikt pārnesamību uz citu uzņēmumu, lai izvairītos no pakalpojumu samazināšanas. Ieteicams arī vēlreiz sazināties ar operatoru, lai mēģinātu radīt problēmu. Galu galā mēs, visticamāk, esam privātajā noklusējuma sarakstā.
Šajā brīdī mēs varam vērsties pie ombuda mūsu pilsētas domē, lai mēģinātu bez maksas un, galvenais, neieinteresēti starpniecību. Ja mums ir jurists, mēs to varam izmantot, lai gan procesa izmaksas mums nemaksās, ja vien parāda summa nav ievērojama.
