Kad iegādāties mobilo tālruni, tikai 7 procenti gadījumu zīmols no termināla ir noteicošais faktors. Gluži pretēji, vissvarīgākais kritērijs, ko patērētāji ņem vērā, ir cena - 49 procenti gadījumu. Tas izriet no nesenā Lielbritānijas konsultāciju uzņēmuma WDSGlobal veiktā pētījuma. Tā arī uzsver grūtības lietotājiem, lai izmantotu visbiežāk pakalpojumus, piemēram, konfigurējot termināls, lai izveidotu savienojumu ar internetu, vai darbam ar e-pastu.
Dizains no termināliem ir kļūst viendabīga. Faktiski, tiklīdz pievilcīgs modelis triumfē tirgū, pārējie ražotāji ātri izlaiž ļoti līdzīgas versijas. Tas ir ļoti konkurētspējīgs bizness, kurā to ir grūti atšķirt. Tas kopā ar operatoru īstenoto gala subsīdiju politiku negatīvi ietekmē vērtību, ko patērētāji piešķir tālruņa dizainam.
Saskaņā ar WDSGlobal ziņojumu tikai 10 procenti patērētāju izvēlas mobilo tālruni, pamatojoties uz ierīces dizainu. Gluži pretēji, lietotāji daudz vairāk novērtē termināļa lietojumprogrammas un funkcijas. Tas nozīmē, ka mobilā tālruņa aspekts tiek samazināts - galu galā gandrīz visi no tiem šķiet vienādi - un tas, ko tālrunis ļauj darīt, ir īpaši aktuāls. Faktiski 34 procenti aptaujāto minēja, ka funkcionalitāte ir noteicošais faktors, pērkot mobilo tālruni.
Lietošanas grūtības noved pie atteikšanās no pakalpojuma (e-pasts, interneta pieslēgums ”¦); 8 procentos gadījumu, nemēģinot rast risinājumu. Turklāt 29 procenti no aptaujātajiem uzskatīja, ka klientu apkalpošanas pakalpojumi ir neefektīvi tehnisko problēmu risināšanā.
Konsultants WDSGlobal secina ar paskaidrojot, ka galvenais, lai sasniegtu zīmolu lojalitāte ir kontrolēt to visu pieredzi par patērētāja: no posma sākotnējā vēlme caur pieredze POS un ērtu konfigurāciju mobilo reiz tieši no kastes, līdz mobilo pakalpojumu un pēcpārdošanas pakalpojumu pieejamībai. Un tas ir gan termināļu ražotāju, gan mobilo sakaru operatoru uzdevums.
Caur: WDSGlobal
Augšējā fotogrāfija: Kapungo
Apakšējais fotoattēls: Sērotājs
Citas ziņas par… Pētījumi
