Pēdējo divu gadu laikā mobilā platjosla ir bijusi ļoti veiksmīga visā pasaulē. Tomēr tas ir tirgus, kas ātri nobriest. Lai gan tas turpinās pieaugt, tas vairs nevarēs to darīt tik strauji. Mobilo sakaru operatoru lielais klupšanas akmens ir tas, ka arvien grūtāk atrast jaunus klientus, kuri vēlas mobilo platjoslas savienojumu; tiem, kuriem tāds bija vajadzīgs, tas jau ir.
Nesenajā telekomunikāciju konsultāciju uzņēmuma Analysys Mason ziņojumā norādīts, ka, iespējams, ir sasniegti mobilā interneta klientu griesti. Izredzes pārvērst lielāko daļu neieinteresēto par mobilo platjoslas klientu ir mazas. Daudzi ir ļoti apmierināti ar fiksēto piekļuvi internetam un neplāno to mainīt, vismaz īstermiņā. Citi nevēlas mobilo platjoslu, jo tā ir pārāk dārga, tāpēc, ka tai nav pietiekama pārklājuma, tāpēc, ka tā ir neuzticama vai tāpēc, ka tā nav pietiekami ātra.
Būs grūti saglabāt pašreizējos mobilo platjoslas savienojumu abonentus vai nu tāpēc, ka viņi to neatgriezeniski atceļ, vai arī tāpēc, ka viņi pārceļas uz citu uzņēmumu. Par mobilo sakaru operatori ir nozvejotas starp zaudēt abonentu draudu un iespēju nozagt klientus no konkurentiem. Šajā scenārijā konkurence par cenu var darboties kā tūlītēja taktika, bet ne kā ilgtermiņa stratēģija.
Lai uzturētu klientu loku, mobilo sakaru operatoriem būs jākoncentrējas uz labu klientu apkalpošanu, kas nav lēts risinājums, bet kurš visvairāk ietekmē klientu apmierinātības pakāpi, secināts Analysys Mason ziņojumā. Šis pētījums ir sagatavots no 6000 intervijām, kas veiktas Vācijā, Spānijā, Amerikas Savienotajās Valstīs, Francijā, Polijā un Lielbritānijā.
Citas ziņas par… Pētījumi
